ألية رفع الشكاوى والاقتراحات
- يتم تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال القنوات المتاحة في الأعلى مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل أو من خلال ملء الاستمارة بالأسفل.
- يتم تسجيل الشكوى أو الاقتراح وإحالتها إلى الادارة المعنية.
- يقوم فريق مختص ببحث الشكوى أو الاقتراح من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
- يتم حل الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم أو دراسة امكانية تطبيق المقترح.
- يتم التواصل مع مقدمين طلبات الشكاوى أو الاقتراحات وابلاغهم بالتحديثات.
- إذا لم يتم حل المشكلة خلال 15 يوم، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا.
- عند التصعيد، يتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل.
الشكاوى والاقتراحات
اعتماد المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
