سياسة الدعم الفني

نص السياسة:

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

·       توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة الالتزام بآداب الحوار

·       الاحترام

·       عدم الإساءة

·       عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني :

·       حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين .

·       التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها بالطرق الصحيحة.

·       مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة به.

·       مساعدة المتدرب على استخراج الشهادة من منصة منار .

إقرار :

نتعهد نحن مركز ار اس ام العربية للتدريب بالالتزام بمبادئ حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر وجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الهيئة السعودية للملكية الفكرية وحماية حقوق النشر التزاما كاملاً , كما أننا نتعهد بحفظ حقوق الغير من المنسوبين والمستفيدين بمركز ار اس ام العربية للتدريب, ونقر بذلك .

حقوق الملكية الفكرية في بيئة التعلم الإلكتروني :

·       يمتلك مركز ار اس ام العربية للتدريب حقوق استخدام المحتوى الإلكتروني الذي أعده ونشره في مواقعه الرسمية.

·       نلتزم في مركز ار اس ام العربية للتدريب باحترام حقوق الملكية الفكرية عند تصميم وإعداد الدورات التدريبية في المنصات و حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي كالصور والبروشرات الدعائية وغيرها من المواد المنشورة .

·       يلتزم المدرب بحقوق الملكية للمحتوى الخاص بالمركز واستخدامه لأغراض المركز فقط والمركز غير مسؤول عن أي استخدامات أخرى.

·       التزام المدرب بحقوق الملكية الفكرية عند كتابة محتوى الدورة ويتم إلزامه بذكر  جميع المراجع والمصادر المستخدمة في كتابة محتوى الدورة .

·       في حالة استخدام محتوى مفتوح يتم ذكر المصدر .

·       نلتزم في مركز ار اس ام العربية للتدريب بنظام حماية حقوق المؤلف ولائحته التنفيذية .

·       في حالة استخدام المدرب محتوى لا يملك المركز ملكيته الفكرية يتحمل المدرب المسؤولية النظامية عن ذلك .

·       يقر المدرب أن جميع الدورات المرفوعة على المنصة تصبح تحت تصرف مركز ار اس ام العربية للتدريب, بحيث يمكن للمركز أن يستخدمها لأغراض تطويرية أو تدريبية .

·       يلتزم كل من المدرب والمتدرب بالحفاظ التام على معلومات تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وعدم افشاؤها الى أي شخص آخر، فهي خاصة به فقط.

حقوق النشر في بيئة التعلم الإلكتروني :

·       نلتزم في مركز ار اس ام العربية للتدريب بحقوق الملكية الفكرية عند النشر .

·       يمنع نشر أي محتوى يتعرض لأشخاص او مؤسسات او يظهرهم بطريقة سيئة .

·       يمنع التعدي بنشر او اقتباس محتوى ذو حقوق فكرية بدون تصريح او موافقة .

·       يمنع نشر أي محتوى مخالف لتعاليم للتعاليم الاسلامية او الأخلاق السائدة في المجتمع .

·       يمنع  نشر أي محتوى يؤثر على الوحدة الوطنية (عنصرية، طائفية، قبلية(

·       يمنع نشر أو الترويج لأي محتوى أو منتج ذو أهداف تجارية

آلية تقديم الدعم الفني

ملاحظة: ساعات عمل فريق الدعم الفني من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 5 مساءً.

1.     يتم تقديم طلب الدعم من خلال القنوات المتاحة في نهاية الصفحة الرئيسية مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.     يتم تسجيل طلب الدعم وإحالته إلى الادارة المعنية.

3.    يقوم فريق مختص ببحث طلب الدعم من خلال التواصل مع مقدم الطلب.

4.    يتم حل المشكلة خلال مدة أقصاها 10 أيام.

5.    يتم التواصل مع مقدم طلب الدعم وابلاغه بالتحديثات.

6.    إذا لم يتم حل المشكلة خلال 10 أيام، يتم تصعيد الطلب إلى الإدارة العليا.

7.     عند التصعيد، يتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل.